“崀山山好水好环境好，人们非常纯朴、热情，尤其是山上厕所的卫生比北京的还要干净。”日前，在崀山何家湾码头，来自北京的两位游客面对正在检查工作的邵阳市赵为济副市长的询问，不约而同地翘起了大拇指。  

　　近年来，崀山作为全省仅有的两处世界自然遗产地之一，以全国旅游标准化建设和创建国家5A级旅游景区为契机，全力进行提质整改，旅游区服务质量与环境质量全面提升，受到广大游客、各级领导及专家的充分肯定和一致好评。景区先后获得“湖南名牌产品”、“湖南省十佳旅游景区”、“中国驰名商标”、“全国文明单位”等荣誉称号，景区连续五年保持了游客接待量年增长率13%以上、安全责任事故为零、旅游实质性投诉为零的良好记录。在这一连串闪耀着光芒的成绩与荣誉的背后，凝聚着一大群崀山旅游人的辛勤劳动和默默奉献，而“宁愿一人脏，换来景区净”的保洁员群体就是其中的突出代表。 

　　绝壁捡垃圾，无悔劳作成就榜样之美 

　　在崀山景区幽谷深壑的绝壁之上，观光栈道上的游客常常能看到一位头戴安全帽，身系保险绳，腰里系着编织袋的中年汉子冒险捡拾垃圾。只见他在崖壁上手脚并用，所过之处，游客丢弃的矿泉水瓶、果皮、纸巾、雨伞雨衣等废弃物被一扫而净，赢得游客们的啧啧称赞，网友们更是称他为“崀山蜘蛛人”、“最美清洁工”。 

　　中年汉子名叫刘锋，是土生土长的崀山镇石田村原住居民。崀山景区旅游开发以前，刘锋和他的伙伴们常年在山里的石壁上采药材赚钱，练就了一身“飞檐走壁”的好功夫。崀山旅游开发以后，游客越来越多，刘锋等人被景区聘请为专门从事高空捡拾垃圾的保洁员。多年来，刘锋每天在崀山绝壁行走，从事高度危险、极具挑战性的工作，平均每年都要磨破10双胶鞋，清理垃圾数十吨。他的手上、腿上经常布满了伤痕，却始终无怨无悔。他的事迹曾被中央电视台、湖南卫视、湖南日报及全国主流网站等媒体竞相报道。 

　　2012年2月，刘锋作为全国24位劳动榜样之一，应邀进京参加了中央一套《2012我们共同发现》节目的录制，向全国人民展示了崀山旅游区最基层环卫工作者的职业精神和“榜样之美”。 2014年初，鉴于他的突出表现，崀山恒源公司破例将他招聘为景区的正式员工。在创5A工作中，刘锋更是兢兢业业，风雨无阻，他用他的坚持与执着，教育、影响了一大批网民和游客，在美丽的世界自然遗产地崀山找准了属于自己的大舞台。 

　　景区是我家，早出晚归确保环境整洁 

　　天刚蒙蒙亮，身穿桔红色背心的保洁人员就三三两两地在崀山北大门广场忙碌起来了。在恒源公司办公楼的走廊上，一位中年妇女也已经早早打扫起几间办公室的卫生。只见她一一整理好办公桌上的水杯、文件，用抹布把电脑、电话、打印机、桌椅、门窗等擦拭干净，再用拖布把地板拖干，然后轻轻带上门，很快走进楼道厕所。开窗、消毒，一番冲洗、抹擦过后，补上厕纸，点上蚊香，天已经大亮了。中年妇女擦了擦额头的汗水，继续打扫前面楼道和楼梯扶栏的卫生。当前台大厅的卫生打扫完毕时，上早班的同事才刚刚走进公司的大门。 

　　“何阿姨早！” 

　　“早！你们也早。” 

　　“何阿姨”名叫何小梅，也是崀山景区从当地聘请的一名保洁人员。由于丈夫和儿子也都在景区工作，何小梅早就习惯了以景区为家，工作中遇到脏活、累活总是抢在最前面。2009年公司刚搬到北大门办公的时候，很多房间的地板上有油漆、水泥、腻子灰等建筑残留。何小梅逐房间用铲子铲，铲不掉的就用双氧水浸泡，用钢丝球、细砂布擦，直到弄干净为止。崀山创5A以来，景区新建的星级厕所保洁标准高，马桶盖、窗台、地板都要求一层不染，不留水珠。她总是拖巴、抹布不离手，发现污渍就反复抹擦。长期的摩擦磨平了她的指纹，连记录上下班的打卡机都识别不了。 

　　保洁工作细碎繁琐、费时费力，贵在持之以恒，而北大门由于游客多，接待量大，更是一刻也松懈不得。崀山自创5A景区以来，对景区的卫生有了更高的要求，何小梅和她的同伴们数年如一日地坚持着。每天从广场到游客中心，从每一块标识牌到每一个垃圾桶，从一个烟头到一瓶矿泉水瓶地不停走动、打扫、擦拭。一天工作下来，回到家累得连动都不想动，可她总是说：“我不懂什么大道理，但是知道崀山就是我们共同的家。客人来了，家里当然要收拾干净。” 

　　江边美泥猴，宁脏一人换来景美心甜 

　　来过崀山的人都说：“崀山是个山清水秀的好地方”，但是要真正搞好夫夷江景区的卫生保洁工作却绝非易事，了解情况的人都知道，水上保洁实实在在是一件最脏、最苦、最累的活儿。家住江边，从小喝着夫夷江水长大的林承宏就是这样一位水上保洁员。 

　　夫夷江的水上保洁任务是分段负责的。林承宏负责的地段是从啄木鸟石到林家弄里之间的水面，这一段看起来距离不长，却是工作量最大、难度最高的一段，其中的四个沙滩和一个激流段是保洁的重点区域。平常的日子，老林总是早早起床，带上钩钯、铁夹、编织袋等工具，撑着保洁专用的竹排，在自己负责的辖区内巡视。发现有白色垃圾，立即靠近，或捡或钩，收进垃圾袋里，上岸后再统一送垃圾场处理。 

　　“最担心的是涨洪水，”林承宏告诉笔者。由于崀山是山区，而夫夷江的上游因为有一条高速公路在施工，下大暴雨的时候，江水上涨，浑浊的洪水裹挟着大量泥土、杂物滚滚而下。大水过后，河道两岸往往一片狼藉。“这是我们最忙的时候，你得沿着两岸下水去捞，上树去摘，扒开草丛的泥巴去捡，弄得整个人像只泥猴。”林承宏笑着说，“这个时候很多保洁员都是全家上阵，人越多当然清理得越快，也越干净。”但这还不是最困难的，“最危险的地段是瓦子滩，水流最急，必须要有两个人合作才可以。” 

　　“长年干这个活，辛苦吗？”笔者问。 

　　“还好啦，主要是弄干净了心里就舒坦了。”老林微微点头，依然满脸憨笑。 

　　厕所要革命，有效管理只为游客满意 

　　作为中国旅游“515战略”的重要举措，“厕所革命”成为2015年我国城乡公共服务领域一场声势浩大的旅游基础工程、文明工程和民生工程。崀山旅游区积极响应国家旅游局“厕所革命”的号召，按照“数量充足、干净无味、实用免费、管理有效”的要求，新建星级厕所22座，确保景区内每半小时行程就有一座旅游厕所。而北大门游客中心五星级旅游厕所，不但功能齐全，用材讲究，节能环保，而且对残疾人、小孩、母婴等特殊人群都有专用的服务设施。郑柏秀就是负责崀山五星级旅游厕所管理的一名保洁人员。 

　　作为五星级厕所的保洁员，每天的主要工作就是随时检查，确保设施完好，功能正常；包括大小便器、净手设备的保洁，地面、档板、天花板的清洁，都要做到无水渍、无蜘蛛网、无异味等，还要随时保持手纸和擦手纸完备，及时补充洗手液等等。 

　　中等个，短发，说话轻言细语，未曾开口，笑脸盈盈。在50岁的郑柏秀看来，只要用心做事，一切都有规律可循。要管理好厕所，除了把游客当亲人以外，心里必须有一本帐，要根据每天游客量的多少提前做好准备工作，平时要“多走、多看、多做、多听、多想”，她认为“想”就是“总结”。总结出了规律，就可以更少的打扰客人，更好的提高服务质量，让游客更满意。 

　　以汗水为墨，埋头苦干谱写5A新篇章 

　　11月中旬，湖南省旅游质量服务中心组织专家对全省7家5A级旅游景区和崀山旅游区进行了一次旅游质量暗访检查，崀山景区的管理服务受到了到访专家的高度评价，认为“景区员工的微笑完全是发自内心的”，“本想鸡蛋里挑骨头，可是实在挑不出来”；“在崀山景区，我们享受到了五星级宾馆的服务”。 

　　在崀山，只要稍微留心您就可以发现身边保洁员忙碌的身影，作为普普通通的劳动者，他们低调、朴素、默默无闻，他们质朴、善良、任劳任怨；不管酷署严寒，不论刮风下雨，他们总是坚守岗位，埋头苦干，默默耕耘。他们以扫帚为笔，以汗水为墨，在崀山波澜壮阔的创5A工作中留下了浓墨重彩的一笔。  

　　（邵阳市旅游局 供稿）